Evolución del CRM

Conforme más industrias han comenzado a utilizar el CRM en sus negocios, hemos notado cómo los sistemas CRM pueden hacer mucho más efectivo su negocio. Las tendencias de CRM pueden ayudar a las empresas y emprendedores a optimizar los procesos comerciales y reducir costos operativos y al mismo tiempo aumentar la retención de los clientes y su satisfacción.

Desde el 2000 hasta la fecha, observamos una evolución del CRM mucho más rápida. Se creó el concepto de CRM Social, marcando una nueva tendencia, y las empresas han pasado de la gestión transaccional a la gestión interactiva de las relaciones con los clientes.

El objetivo final de cualquier CRM deberá ser la fidelización de los clientes a través de distintas estrategias de marketing que validen el recorrido del usuario dentro de estas 3 fases:

1.     Base de datos

La administración de contactos será clave para conseguir más clientes y lograr fidelizarlos. Una vez creada la base de datos comienzan a desarrollarse las estrategias de marketing para incrementar las ventas.

2.     Comunicación

En esta fase se intenta ampliar la experiencia de compra para que el cliente acceda a artículos y servicios adicionales a través de llamadas o la comunicación por otros canales en los que se pueda interactuar.

3.     Retención

Con el objetivo de ampliar el negocio, generar valor añadido y personalizar las ventas a cada perfil de cliente. En esta etapa es importante brindar una recompensa al cliente para fidelizarlo, creando confianza y satisfacción hacia la empresa.